Что делать если низкая температура горячей воды

Содержание

Температура горячей воды в кране: нормативы, замер и что делать если не соответствует

Что делать если низкая температура горячей воды

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2020 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34–76 и СанПиН 2.1.4.2496-09. Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин.

Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами.

Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

  • открытая – не менее 60 градусов;
  • закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

  • в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
  • в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например.Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/70 °С и 105/70 °С, где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5 °С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

  1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
  2. Не закрывая кран, так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
  3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2020г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617—2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Скачать бланк: акт замера температуры горячей воды образец

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д. Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру.

Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу.

Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

  • в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О., адрес;
  • в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
  • перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
  • поставить дату и подпись.

 Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно, если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п.).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Образец заявления на перерасчет за ГВС

  • Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
  • Скачать бланк: образец заявления о перерасчете платы за горячую воду

Температура горячей воды: нормы подачи, ответственность

Температура горячей воды должна соответствовать установленным нормам. Если есть отклонения от стандарта, это причиняет гражданам дискомфорт. Поэтому собственник помещения имеет право обжаловать данную ситуацию посредством обращения в судебные органы.

Какая температура воды должна быть в МКД

Оптимальный температурный режим воды в квартире установлен Правительством и одобрен Главным санитарным врачом РФ.

Нормы для горячего водоснабжения на сегодняшний день указывают на то, что вода должна подаваться в помещения не ниже 60°C.

В это значение включены отклонения от нормы, которые выступают допустимыми. В ночное время разница с данным показателем может быть не более 5°C. Ночью отклонение равняется 3°C.

Если в течение суток предельная температура воды не соблюдается, гражданин имеет право подать заявление для сокращения размера платежей. Сумма будет уменьшаться на 0,1% за каждый час, когда произошло отклонение. Если температура воды в доме падает до 40°C, то платить за горячее водоснабжение не потребуется.

Обратите внимание: для начисления платежей используются тарифы аналогичные тем, что и для холодной воды. Если норма не соблюдается, то потребуется составить специальный акт, чтобы подтвердить факт нарушения.  В нем прописываются колебания температурного режима воды, которые происходят в течение суток.

Правовая база

Нормативы по температуре ГВС прописаны на официальном уровне. В этом направлении используется СанПиН 2.1.4.2496-09. Данный акт отражает, какие показатели будут нормальными для горячей воды.

В положениях п.2.4 указывается, что в месте водозабора температура должна составлять:

  • нижняя граница — 60°C;
  • предельные показатели — 75°C.

Не принимается во внимание то, какая разновидность системы водоснабжения в доме используется. Данные показатели установлены с учетом того, чтобы у жильцов не образовались заболевания кожного типа. Причиной становится использование воды низкого качества. Кроме того, соблюдение такого режима помогает обеспечивать эпидемиологическую безопасность граждан.

Источник: https://lk-stvoda.ru/tarify/temperatura-goryachej-vody-v-krane-normativy-zamer-i-chto-delat-esli-ne-sootvetstvuet.html

Выясняем причины: почему из крана горячей воды течет холодная?

Что делать если низкая температура горячей воды

У это проблемы могут быть следующие причины:

  • загрязнение теплообменника;
  • поломка теплообменника;
  • коррозия внутри трубопровода;
  • появление ржавчины внутри стояков.

Причина также может крыться в отключении теплообменника в доме. Это обычно происходит в случаях ремонта оборудования или при аварии на внешних трубопроводных участках.

Разница в причинах при открытой и закрытой водоснабжающей системе

Обе указанные системы различны. В открытой холодная вода для того, чтобы нагреться, должна контактировать с самим теплоносителем. В закрытой системе вода подогревается путем теплообмена.

Разница в причинах того, что из крана течет холодная вода вместо горячей, заключается в следующем:

  • высокая аварийность открытых систем по сравнению с закрытыми из-за их расположения (при аварии на трубопроводе прекращается подача воды полностью во всей водоснабжающей системе);
  • низкая аварийность закрытых систем (при аварии вода продолжает поступать в квартиры, огибая поврежденный участок трубопровода);
  • быстрое остывание горячей воды в открытых системах из-за ее нестабильного разбора;
  • стабильное поддержание температуры горячей воды в закрытых системах, за счет чего они реже выходят из строя.

В открытых системах часто низкий напор, из-за чего горячая вода не доходит до потребителей, живущих на верхних этажах. Для этого требуется устанавливать повысительные насосы. В закрытых большие потери воды. Они часто нуждаются в насосах для подкачки.

В таких системах часты поломки теплообменников, из-за которых в кранах квартир течет не горячая, а холодная вода.

Как узнать причину в конкретном случае?

Для выяснения точной причины требуется проверить трубы в подвале дома.

Необходимо посмотреть на состояние трубопроводного участка, который подходит к стояку. Для этого необходимо пригласить специалиста из УК для осмотра труб в подвале дома.

Важно проверить состояние самих стояков. Следует пригласить специалиста из УК для проверки стояков на предмет наличия внутри них ржавчины.

В любом случае потребуется проверка работы теплообменника в доме. Именно это устройство часто является причиной перебоев с ГВС в домах. Проверить теплообменник на наличие засоров и поломок может только представитель УК, которого следует пригласить в дом по заранее поданной заявке.

Если указанные варианты не выявили причину, то следует обращаться в водоканал и генерирующие компании, обслуживающие дом. Они отвечают за состояние внешнего трубопровода.

После подачи заявки они обязаны выслать своего представителя для проверки состояния внешних трубопроводных участков во всем районе возможной аварии.

Инструкция по решению проблемы

Чтобы справиться с данной проблемой, необходимо действовать по алгоритму. Важно узнать, куда обратиться, как составить и послать жалобу. Отдельным моментом является возможный результат такого обращения.

Куда обращаться?

В подобных ситуациях первой инстанцией является управляющая компания. Она отвечает за текущие ремонтные работы на трубопроводе внутри дома.

Если причиной того, что в домах вместо горячей из крана идет холодная вода является повреждение трубопровода на участке за пределами домов, то следует обращаться в горводоканал.

При авариях на насосных станциях рекомендуется обращаться за устранением проблемы с горячей водой в генерирующую компанию, которая занимается обслуживанием дома.

Как написать заявление?

Заявление делается в произвольном формате. В нем следует указать следующие моменты:

  • название УК, водоканала или генерирующей компании, куда жалоба будет направляться;
  • адрес указанных организаций, их руководитель;
  • ФИО заявителя и его адрес местонахождения;
  • само наименование «жалоба» посреди строки;
  • детальное описание ситуации, когда было выявлено то, что из крана вместо горячей течет холодная вода;
  • конкретная просьба к организации разрешить ситуацию;
  • дата написания документа;
  • подпись обращающегося лица.

При необходимости можно приложить к жалобе документацию, которая подтвердит факт ненадлежащей подачи ГВС в дом.

Результат обращения

УК должна отреагировать на жалобу. Она направляет в дом заявителя своего работника в течение двух дней с момента, когда тот подал жалобу.

Он делает замер температуры воды в точках водоразбора. Таких замеров делается два.

Первый – в утренний период, второй – в вечерний. По итогам сделанных замеров работником УК составляется акт.

Он подтверждает факт нарушения подачи горячей воды в квартиры. Документ делается в двух экземплярах. Один из них остается у потребителя.

УК на основании акта замера температуры в точках водоразбора обязана делать перерасчет. За следующий период потребителю, подавшему заявление, должна быть снижена плата за ГВС.
Либо он оплатит ее по тарифу как за холодную воду, если замер покажет температуру горячей воды ниже 40-градусной отметки.

Если причина крылась в загрязнении теплообменника, то работник УК прочищает его. Если проблемой стала поломка устройства, то УК осуществляет его замену. Может происходить также замена только отдельных элементов теплообменника.

При засорении труб работник УК прочищает их или полностью заменяет отдельный участок трубопровода. Также решение проблемы может ограничиваться прочисткой сеток на смесителях.

Что делать, если проблема не решена?

Если обращение в УК, водоканал не дало результата, то следует пожаловаться в жилинспекцию.

Она выступает в качестве контролирующей инстанции и следит за работой УК.

На бездействие водоканала или на невыполнение организацией своих обязанностей следует тоже жаловаться в жилинспекцию.

Она контролирует все организации, задействованные в сфере ЖКХ.

Альтернативным вариантом может стать обращение в администрацию населенного пункта. Письменную жалобу можно передать через приемную. Также можно направить ее через почту.

Допускается жаловаться на УК, водоканалы и генерирующие компании в Роспотребнадзор и прокуратуру. В их функцию входит надзор за тем, как организации ЖКХ осуществляют свою работу.

Если указанные органы не содействуют в решении проблемы, то следует обращаться в суд. Необходимо составить иск. Его можно направить по почте, либо передать через судебную канцелярию. В ряде судов допускается направлять иски в электронном формате.

Профилактика

Одним из вариантов предотвращения подобной ситуации является регулярный контроль за состоянием теплообменника в доме. Рекомендуется ежемесячно проверять состояние устройства на предмет наличия в нем засоров и коррозии.

Для профилактики ежемесячно следует проверять состояние трубопровода в подвалах домов. Особенно нужно обращать внимание на те участки, которые подведены к стоякам.

При первых признаках коррозии необходимо сразу же прочищать трубы. То же касается самих стояков. За их состоянием должны следить назначенные работники УК. При первых признаках засорения стояка требуется тщательно прочищать.

Способом решения проблемы может стать установка в квартире отдельного водонагревателя.

Особенно это касается старых домов, в которых часто выходит из строя трубопроводная система.

При частых перебоях с подачей ГВС водонагреватель сможет сгладить проблему.

У жильца всегда при необходимости будет определенный запас горячей воды. Но это неизбежно приведет к росту коммунальных платежей за электричество.

Одним из вариантов также является установка в квартире водосчетчиков с термодатчиком. Этот прибор не позволит решить проблему с поставкой ГВС, но поможет снизить платежи за воду, если она подается в квартиру недостаточной температуры.

Водосчетчик с термодатчиком поможет потребителю следить за качеством ГВС в своей квартире.

Предлагаем посмотреть видео по теме статьи:

Заключение

В доме холодная вода вместо горячей может идти из крана по разным причинам. Основными из них являются выход из строя теплообменника или его загрязнение, коррозия внутри труб и стояков. Это часто провоцирует поломку теплообменников.

Причина в каждом случае выявляется по-разному. Но во всех случаях необходимо проверять состояние труб, стояков и теплообменников.

При возникновении проблем следует жаловаться в УК, водоканал или генерирующую компанию. При невозможности указанных организаций решить проблему следует жаловаться в жилинспекцию, администрацию города, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Для профилактики возникновения ситуации рекомендуется регулярно следить за состоянием труб в подвалах домов, проверять стояки и теплообменники. Также можно избежать проблемы, купив водонагреватель.

Источник: https://o-vode.net/vodosnabzhenie/gvs/pochemu-iz-krana-goryachej-techet-holodnaya

Что делать жильцам, если горячая вода совсем не горячая

Что делать если низкая температура горячей воды

За горячее водоснабжение в многоквартирном доме отвечает управляющая компания. Температура горячей воды должна соответствовать нормативам. Если она выше или ниже, жильцу нужно обратиться к коммунальщикам и зафиксировать нарушения. Если УК не принимает меры, этот акт послужит основанием для обращения в контролирующие инстанции.

Нормативы температуры по ГОСТ и СНИП

Подача воды в жилые помещения может производиться открытыми или закрытыми системами водоснабжения.

Согласно СНИП 2.04.01-85, нормативы по температуре горячей воды в квартире должны соответствовать (п.2.2) следующим параметрам:

  • в открытой системе снабжения – 60оС;
  • в закрытой – 50оС;
  • максимальная температура не должна превышать 75оС, независимо от вида системы;
  • в детских дошкольных учреждениях температура горячей воды из-под крана согласно нормативу, соответствует 37оС (п.2.3).

СНИП допускает отклонения температуры от предписанной.

Разрешенные отклонения зависят от времени суток:

  • В дневное время допустимые расхождения не должны превышать 3оС, то есть  минимальная температура для закрытой системы соответствует 47оС;
  • В ночное время понижение не должно превышать 5 градусов. То есть в закрытой системе вода должна соответствовать 45оС;
  • При этом учитываются метеоусловия. Однако вода не должна нагреваться выше 78оС, независимо от окружающих условий.

Описанные требования к ГВС отвечают нормативам 2021 года. Кроме СНИПа, требования подачи населению ГВС описываются в ГОСТ Р51232-98.

При этом давление должно быть в пределах 0,3-4,5 атмосфер.

Как измерить

Коммунальные службы не всегда соблюдают температурный режим ГВС. Отклонение параметров в любую сторону является основанием для обращения в ЖКХ.

Однако прежде чем обращаться в организацию, собственник должен убедиться в своей правоте. Для этого нужно произвести замеры температуры воды из крана.

Чтобы выполнить замер, надо взять ртутный термометр и выполнить следующие действия:

  • Установить ручку смесителя в крайнее левое положение, обеспечив этим подачу только горячей воды.
  • Открыв кран, подождать две-три минуты, пока не сольется холодная вода.
  • Наполнить горячей водой тазик.
  • Не закрывая крана, произвести замер температуры. Вода должна постоянно поступать в емкость.
  • Подождать, пока температура не перестанет увеличиваться. Зафиксировать показания.

Она должна соответствовать нормам в зависимости от системы ГВС. Однако жильцы должны учитывать, что замеры должны выполняться при определенных условиях.

Температура в помещении должна быть в пределах 20-35оС, влажность от 30 до 80%, атмосферное давление 84-106 Кпа.

Если водоснабжение не соответствует требованиям нормативной документации, жильцы многоквартирного дома должны обратиться в УК.

Возможные причины отклонения

Изменение норматива температуры подачи ГВС происходит по нескольким причинам. Основные технические причины отклонения параметров:

  • Отложение накипи в трубопроводах.
  • Неисправность запорной арматуры. Недобросовестный сантехник вовремя не сделал переключения.
  • Неправильная схема включения бойлера.
  • Неисправность автоматического регулятора температуры.

Кроме этого, могут быть организационные причины, которые связаны с попытками поставщика минимизировать свои затраты за счет потребителя.

К ним относятся:

  • Низкая температура подающей воды в систему или на бойлер (недотоп).
  • Закрытие вентилей на трубопроводах циркуляционной системы ГВС в многоквартирных домах. Из-за чего приходится сливать воду со стояка (дольше трех минут, что не соответствует нормативу), прежде чем пойдет вода не менее 50 градусов.

Куда обращаться, если температура ниже или выше нормы

Если температура горячей воды не соответствует нормативной документации, то жильцы многоквартирного дома пишут заявление в управляющую компанию. К заявлению прикладывается акт замера температуры горячей воды (скачать образец акта), в котором указывается норма температуры в многоквартирном доме и фактическое значение в трубах. После чего жильцам остается ждать, когда УК примет меры.

Если работники управляющей компании не решают проблему, то жильцы должны отстаивать свои интересы: обратиться в жилищную инспекцию или прокуратуру.

Жильцам следует знать, что УК отвечает за температуру, подаваемую в стояки многоквартирного дома. Кроме этого, управляющая компания обязана отвечать на все жалобы и устранять возникающие проблемы.

УК не вправе ссылаться на ресурсоснабжающие организации. Урегулирование вопросов с организациями, поставляющими горячую воду, лежит на совести работников управляющей компании.

Как составить жалобу и какие документы приложить

Если в многоквартирном доме отсутствует ГВС, то начинать необходимо со звонка в свою управляющую компанию. Диспетчер обязан принять заявку, описав неисправность. Обычно этого достаточно для решения проблемы. Возможно, отсутствие воды в системе связано с плановыми или ремонтными работами.

Если же нет, то УК обязана прислать своего представителя для выяснения причины. Эксперт выполнит обследование и составит акт об отсутствии подачи горячей воды.

Жильцы должны знать, что УК обязаны отреагировать на заявление в течение двух часов и прислать эксперта. Что регламентируется постановлением №354.

Иногда отсутствие квалифицированных инженеров в ЖЭУ приводит к тому, что они стараются уйти от решения проблемы. В этом случае жильцам следует составить письменное заявление и подать его в УК. К заявлению прикладывается акт обследования.

Лучше, если стандартный акт составит независимая организация. В нем указывается причина отсутствия ГВС. А если вода имеется, то там указывается температура горячей воды в квартире. Отображаются условия, при которых производились замеры.

Но за такое обследование придется заплатить деньги, которые потом можно потребовать с управляющей компании.

Если работники ЖЭКа уходят от решения проблемы, ссылаясь на то, что это не входит в их функции, то ЖЭК обманывает. Подача ГВС в стояки – это их прямая обязанность

Поэтому жильцы должны собрать все письменные обращения в УК, приложить акты обследования и с заявлением обратиться в жилищную инспекцию. Она рассмотрит заявление, и если факт подтвердится, наложит штраф на руководителей УК и обяжет восстановить ГВС. Обращение в прокуратуру способно ускорить решение проблемы в несколько раз.

Перерасчет оплаты за ГВС

Подача ГВС может затянуться на длительный срок. А оплачивать воду необходимо ежемесячно, согласно ст. 154 Жилищного кодекса.

Если параметры воды не соответствуют нормативу, то жильцы многоквартирного дома имеют право оплачивать ее по другому тарифу. Например, согласно постановлению № 354 за каждые 3оС, плата снижается на 0,1% за каждый час суммарно за месяц.  Если вода в кране имеет температуру ниже 40оС, то к ней применяется тариф холодной воды.

Корректировка платежей производится на основании заявления и акта, подтверждающего отсутствие горячего водоснабжения в водопроводе.

Заявление подается по форме:

  • Указываются реквизиты заявителя и обслуживающей организации;
  • Описываются причины, на основании которых должен осуществиться перерасчет;
  • Перечисляются сопутствующие документы – акты, справки, протоколы и т.п.;
  • В конце указывается дата и подписывается заявление.

УК производит перерасчет в течение пяти дней. Результат жилец увидит в следующей платежке в графе «перерасчет».

Проверить корректность перерасчета платежа может сам жилец.

Например, жилец потребил 1 м3 по цене 150 руб., а температура весь месяц подавалась 54оС.

В месяце 30 дней.

Согласно постановлению № 354, получим: 150/30= 5руб/день; 5*0,1%=0,5 руб.; 0,5*30=15 руб.

В результате собственник должен заплатить 150-15=135 руб.

Полезная статья? Оцените и поделитесь с друзьями! 

Источник: https://oschetchike.ru/zhkh/temperatura-goryachej-vody

Что делать, если горячая вода в квартире низкой температуры?

Что делать если низкая температура горячей воды

Горячая вода в квартире является обязательным условием комфортной жизни, и регулярная оплата счетов должна гарантировать предоставление услуг на высоком уровне и без перебоев. Часто горячая вода не соответствует установленным нормам по температуре. В статье мы расскажем, какой должна быть температура воды по закону, и что делать, если она не соответствует норме.

Какой должна быть температура горячей воды по закону?

Оплата за горячую воду составляет весомую часть затрат на коммунальные услуги.

Но практика показывает, что централизованное водоснабжение не гарантирует постоянный доступ потребителей к качественной горячей воде, соответствующей установленным нормам.

Несоблюдение режима температуры является главной проблемой. В СанПиН 2.1.4.2496-09 прописано, что температура горячей воды в норме должна соответствовать в точке забора отметке от 60°С до 75°С.

Такие показатели обозначены не случайно. Они обеспечивают защиту от распространения болезнетворных микроорганизмов.

Теплая вода служит хорошей средой для развития опасных микробов, включая легионеллу, способную вызывать тяжелую пневмонию. В 2007 году опасная бактерия спровоцировала пневмонию у сотен жителей одного из городов России.

5 человек погибло, а 160 человек оказались в больнице. Рассмотрим, как та или иная температура влияет на легионеллу:

  • 70−80°С – происходит полное уничтожение бактерии;
  • 66°С – микроб гибнет за 2 минуты;
  • 60°С – легионелла погибает в течение 22 минут;
  • 55°С – на уничтожение микроорганизма требуется около 6 часов;
  • 20−45°С – микроб активно размножается;
  • Ниже 20°С – происходит замирание.

Вывод очевиден, безопасность может гарантировать только высокая температура воды. Но следует учитывать и тот факт, что температура в месте потребления должна быть не более 50 градусов, иначе люди получат ожоги. Поэтому воду следует разбавлять.

В определенные часы отклонения от нормы возможны, но они могут быть незначительными и составлять не более 3-5 градусов. Любое нарушение должно заставить вас заняться проблемой, добиться от коммунальщиков перерасчета и устранения неисправностей.

В некоторых случаях проблема решается установлением счетчиков с термодатчиками, но это не является обязательным условием. Вопрос может быть решен и другими способами. Необходимо написать жалобу с требованием пересчитать стоимость воды. Когда температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, за нее необходимо платить столько же, сколько и за холодную.

Допустимое отклонение параметров

При нарушении норм для написания жалобы необходимо ссылаться на Постановление Правительства РФ под номером 354 от 2011 года. В этом постановлении «О предоставлении коммунальных услуг пользователям и собственникам» прописаны нормы и важные параметры.

До составления жалобы потребитель уточняет, какие отклонения температуры допустимы. Ночью вода быстро остывает, и небольшое отклонение от нормы не является нарушением. Возможные отклонения:

  • Ночью, а именно с 12 часов ночи до 5 часов утра – максимум 5 градусов;
  • Днем – не более 3 градусов.

Постановление окажет огромную пользу потребителям, желающим отстоять права, оно поможет обосновать претензию и грамотно составить иск. Документ содержит информацию о том, что если температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, оплата производится как за холодную воду.

Важно добавить, что горячая вода должна поставляться без каких-либо перебоев. Она может отсутствовать суммарно не более 8 часов за месяц, единовременное отключение не должно превышать 4 часа. Если речь идет об аварии тупиковой магистрали, то для этой ситуации установлен предел в 24 часа.

По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой?

Горячая вода не соответствует нормам по разным причинам. Обозначим некоторых из них:

  • Это может происходить по вине организации, отвечающей за теплоснабжение. Она не нагревает воду до необходимых параметров;
  • Система горячего водоснабжения имеет существенные недостатки, они могут быть связаны с неправильным монтажом и конструктивными особенностями. Такое положение вещей приводит к тому, что жильцы вынуждены сливать тонны воды, пока появится горячая вода;
  • Причина кроется в трубе. Она могла забиться на этаже, который находится ниже потребителя. УК обязана устранить недостатки. Для этого гражданин пишет заявку, и указывает, что его права нарушаются. УК присылает мастера с целью провести проверку и устранить засор в трубе;
  • Приборы, размещенные по ходу движения воды, были монтированы неправильно. Кто-то из соседей мог установить бойлер и перекрыть движение воды;
  • Жилой дом является последним на линии подачи воды и находится в тупике. Обычно водопровод не закольцован, он просто заканчивается в доме. Вода доходит до тупикового дома сильно охлажденной. Выход из положения есть, нужно закольцевать поток, но реализация такого технического решения стоит слишком дорого.

Причина подачи еле теплой воды вместо горячей не играет роли, необходимо во всем разобраться и добиться перерасчета. Важно понять:

  • Мнение, что споры с коммунальными службами напрасны, является ошибочным;
  • Если жалоба составлена грамотно, она принесет плоды.

Образец жалобы представлен ниже. Если человек понимает, что не сможет добиться справедливости, лучше обратиться к юристу. Он поможет грамотно решить вопрос.

Как проверить горячую воду?

Перед тем как заполнить заявление или написать претензию, необходимо понять, правильно ли потребитель измеряет температуру воды. Нарушение норм – это веский повод для написания заявления или претензии, но давайте разберемся в том, как измерять температуру. Не спешите обращаться с требованием прислать мастера в ЖКХ или УК. Для начала необходимо самостоятельно замерить температуру.

Важно добавить, что результаты, полученные вами при замерах, не являются веским доказательством для коммунальных служб. Это лишь повод вызвать соответствующие службы.

Алгоритм действий при измерениях будет таким:

  • Откройте смеситель, чтобы вода стекала. Она должна протекать не менее 3-5 минут;
  • Наполните емкость водой. Это может быть обычная стеклянная банка, которая наполняется до краев;
  • Окуните термометр в воду;
  • Проверьте показания через 2-3 минуты.

По факту замеров потребитель принимает меры, обращаться к коммунальщикам с требованием прислать представителей и составить акт, либо нет. Перерасчет стоимости воды будет произведен только после составления соответствующего акта.

Без этой бумаги сложно будет что-либо доказать и заставить коммунальные службы пересчитать тарифы. Один экземпляр составленного акта должен остаться у собственника жилья. Если он решит написать жалобу в прокуратуру, либо составить исковое заявление в суд, акт будет служить доказательством правоты.

Перерасчет начинается только с момента составления акта, поэтому нужно поспешить с обращением в службы.

Что делать, если вода не соответствует норме?

После того, как вы самостоятельно установили показатели температуры, убедились в том, что подача воды осуществляется с нарушением установленных норм, следует начать действовать. Для этого вы пишете заявление в управляющую компанию. Итак, приведем алгоритм действий:

  • Заявление о нарушении. Потребитель сообщает аварийно-диспетчерской службе, что услуга оказывается без учета существующих норм. Это можно сделать в устной форме или письменной. Потребитель должен сообщить свои данные и точный адрес квартиры. Диспетчер сообщает гражданину, что его заявка зарегистрирована под определенным номером. В заявке указываются данные потребителя и точное время обращения;
  • Если сотрудник аварийной службы знает, с чем связаны нарушения, он должен сообщить об этом и поставить отметку в журнале, где регистрируются обращения;
  • Если диспетчер не знает, в чем причина подачи воды, не соответствующей требованиям, в таком случае он обязан согласовать с потребителем, когда будет проведена проверка;
  • Проверка завершается составлением акта. Этот документ крайне важен и его необходимо сохранить. 1 экземпляр акта остается у вас, второй экземпляр документа исполнитель оставляет себе.

Важно понять, что все обращения в диспетчерскую службу фиксируются. В пункте 108 Постановления № 354 сказано, что проверка должна осуществляться не позднее, чем через 2 часа после обращения. Иногда стороны могут договориться о проведении проверки в другое время.

На основе подписанного акта собственник может составлять жалобу, писать исковое заявление и добиваться ликвидации всех нарушений, а также уменьшения оплаты за некачественную услугу.

Бывает так, что результаты проверки вызывают сомнения у потребителя. В таком случае он может провести другую экспертизу.

Жилец квартиры оплачивает выполнение повторного забора воды и необходимые замеры, но при обнаружении нарушения норм, человек может компенсировать расходы.

Если сотрудник коммунальной службы отказывается выезжать на место проведения проверки, жильцы сами составляют акт. Для этого потребуются подписи троих соседей. Полученный акт может использоваться в качестве основания для проведения перерасчета.

Пишем жалобу!

Итак, вы получили акт и не знаете, что с ним делать и куда обратиться, если сотрудники коммунальных служб бездействуют. Вы можете:

  • Написать бумагу в Госжилинспекцию. Если документ будет коллективным, инспекция отреагирует на него быстрее. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением или относится в инспекцию. Далее необходимо ждать ответа. Если ответ не удовлетворил заявителя, можно обратиться в другие инстанции;
  • Роспотребнадзор – это следующая организация, куда следует подавать заявление. К нему вы прилагаете акт о несоответствии услуги и ответ из жилищной инспекции;
  • Прокуратура поможет, если никто не принял меры по решению проблемы;
  • Иск в суд составляется после того, как вы прошли через все предыдущие инстанции.

Подача горячей воды, не отвечающей требованиям и нормам, может быть результатом действия или бездействия управляющей компании, либо ЖЭКа, а также организации, оказывающей услугу по теплоснабжению. Исковое заявление в суд подается по месту жительства.

Когда жильцы изначально составляют жалобу, важно придерживаться существующих правил для переписки такого рода. Документ подкрепляется ссылками на действующие нормативные акты. Это статья 7.23 КоАП, а также СанПиН 2.1.4.

2496-09, либо Постановление Правительства РФ № 354. Грубые фразы, бранные слова, эмоциональный оттенок или угрозы в тексте недопустимы. Такая жалоба не будет принята к рассмотрению.

Документ должен быть информативным, примерный объем равен 2000 символов.

Закон не установил форму для данного обращения, но документ всегда должен содержать:

  • Название той организации, в которую направляется жалоба;
  • Адрес дома;
  • Количество квартир в доме;
  • Дату, когда начались проблемы;
  • Перечисление предпринятых мер;
  • Обоснование с указанием законов;
  • Требования и сроки, в которые жильцы ожидают ответ;
  • Личные данные и подписи заявителей.

Составьте несколько экземпляров жалобы. Каждая структура получит свою копию. Экземпляр с пометками о принятии документа остается у вас. Представленные образцы заявлений помогут грамотно оформить бумагу.

Требуем перерасчёт

При наличии экземпляра акта жильцы могут потребовать у УК перерасчета платежей. Он осуществляется с момента оформления акта и до момента устранения проблемы.

После устранения неполадок должна проводиться еще одна проверка. Если вода осталась прохладной, а проверка не проводилась, срок поставки некачественной услуги не считается оконченным.

ЖЭК, теплоснабжающая компания, либо УК не имеют права отказать гражданам в проведении проверки.

Перерасчет уместен и в том случае, если в доме вообще не было воды. Помните, что каждый гражданин имеет право на получение услуг надлежащего качества. Если температура горячей воды не доходит до нормативов, следует принять меры:

  • Для начала заявление с требованием произвести перерасчет и с составленным актом передается в управляющую компанию;
  • Если реакции не последовало, обращайтесь в вышестоящие инстанции;
  • Жильцы имеют полное право составить исковое заявление в суд;
  • Обычно суд встает на сторону жильцов, если они грамотно оформили документ и приложили к нему все необходимые бумаги.

Правильные действия и грамотно составленная жалоба в большинстве случаев приносят результаты. Договоритесь с жильцами и подайте коллективную жалобу, она будет рассмотрена быстрее.

Необходимо выбрать несколько человек из вашего дома, которые будут представлять интересы всех собственников.

Независимо от того, насколько серьезной является проблема, а также от количества подписей в заявлении, эксперты советуют указывать в жалобе просьбу поскорее изучить проблему и принять соответствующие меры.

Составляя исковое заявление в суд, вы можете заручиться поддержкой профессионала. Кроме основного, вы можете подать заявление о возмещении морального вреда. Судебная практика знает немало случаев, когда граждане, чьи права были нарушены, выигрывали подобные дела. Будьте настойчивы и требуйте законного восстановления своих прав.

Полезная статья? Тогда не забудьтеподписатьсяна наш канал, здесь еще много интересного!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c99ef9461fcd200b27e5b38/chto-delat-esli-goriachaia-voda-v-kvartire-nizkoi-temperatury-5c9e6511e616c900b3ef6f15

Нормативы температуры горячей воды в квартире в 2021 году

Что делать если низкая температура горячей воды

Электричество, отопление и водоснабжение являются базовыми коммунальными услугами, качество которых регулируется нормативно-правовыми актами государства. В частности, СанПином №2.1.4.2496−09 определена норма температуры горячей воды в многоквартирном доме.

Установленные нормативы

Граждане имеют право пользоваться в доме горячей водой определённой температуры, которая напрямую зависит от типа системы водоснабжения:

  • При открытой системе горячая вода должна подаваться в диапазоне от 60 до 75 градусов;
  • При закрытой – от 50 до 75.

Законодатель не зря уделяет внимание этим нормативам, так как от их соблюдения зависит не только правильное функционирование системы водоснабжения, но и безопасность потребителей.

Так при использовании воды ниже указанных нормативов в ней происходит размножение бактерий и возбудителей инфекционных заболеваний, которые гибнут при повышении температуры.

https://www.youtube.com/watch?v=ODxh8GT8eCI

Если же горячая вода будет превышать установленный порог, она может повредить элементы системы водоснабжения и привести к ожогам кожи у жителей многоэтажек.

Как узнать температуру горячей воды

Каждый гражданин может самостоятельно замерить температуру горячей воды из-под крана, если ему кажется, что установленный норматив не соблюдается.

Измерения следует проводить так:

  • Включить горячую воду и подождать некоторое время пока она стечёт;
  • Взять банку или стакан с широким горлышком и поставить под струю воды;
  • Опустить в ёмкость (желательно ближе к середине) бытовой термометр;
  • Подождать пока шкала термометра не остановится и зафиксировать результат.

Что является нарушением нормативов

Обратите внимание

Кроме температуры воды, существуют нормативы ее напора. Точных определений нет, но по закону, они должны варьироваться в пределах: для холодной воды – от 0,3 до 6 атмосфер; для горячей – от 0,3 до 4,5 атмосфер.

Подробнее читайте в этой статье

Нарушением нормы температуры горячей воды в жилых домах является отступление от установленных нормативов хотя бы на один градус в большую или меньшую стороны.

То есть температура воды в 59 или 76 градусов для открытой системы водоснабжения будет являться нарушением.

Из этого правила есть несколько исключений:

  • С 5 утра до полуночи разрешается понижать минимальную температуру на 3 градуса по Цельсию, то есть до 57 градусов при открытой системе;
  • С полуночи до 5 утра допустимо понижать норматив на 5 градусов – до 55.

Прекращение подачи горячей воды также допускается в некоторых исключительных случаях:

  • Авария на магистрали подачи воды;
  • Профилактические работы (отключение возможно не дольше чем на 4 часа).

Куда обращаться при несоблюдении нормативов

Если в ходе замера выяснилось, что вода не соответствует температуре, установленной нормативами, любой гражданин может требовать устранения нарушений от управляющей компании. Жаловаться в организации ЖКХ можно также, когда вода из-под крана имеет неестественный запах или цвет.

Для начала потребителю нужно позвонить в управляющую компанию и рассказать о возникшей проблеме. Специалист компании проверит не связано ли изменение температуры воды с поломкой или профилактическими работами на магистрали и сообщит предварительное время окончания работ, если причина в них.

Если же несоответствие норме температуры горячей воды в квартире вызвано другой причиной, диспетчер должен зафиксировать обращение гражданина и передать его для рассмотрения уполномоченным работникам компании.

Гражданин имеет право потребовать от диспетчера назвать его ФИО и номер заявки, присвоенный ей в журнале. Если проблема не будет решена в ближайшее время потребитель может обратиться с письменной жалобой в управляющую компанию, указав информацию о звонке.

В течение 2 часов после звонка в организацию ЖКХ к гражданину должен прийти эксперт, который замерит температуру горячей воды в кране и составит об этом акт.

Эти правила закреплены в Постановлении Правительства №354. Один экземпляр акта выдаётся на руки хозяину жилья.

Если в нём действительно зафиксированы нарушения температурного режима воды, гражданин может требовать перерасчёта оплаты за водоснабжение.

За воду ниже 40 градусов по Цельсию потребитель жилищно-коммунальных услуг может вносить оплату как за холодную.

Жалоба в управляющую компанию

Если звонок в управляющую компанию не дал результатов и горячая вода не соответствует нормативам, нужно составить письменную жалобу. В документе следует указать:

Обращение в жилищную инспекцию

В случае, если ЖКХ не реагирует на жалобу, стоит обратиться в вышестоящую контролирующую инстанцию — жилищную инспекцию. Как правило, после обращения туда, управляющие компании стараются быстрее исправить претензию в их адрес. Подробнее читайте тут

  • Название и адрес управляющей компании;
  • Сведения о заявителе: ФИО, адрес;
  • Описание проблемы;
  • Время и дату звонка в организацию ЖКХ, ФИО специалиста, принимавшего заявку и присвоенный ей номер;
  • Требование устранить нарушения и сделать перерасчёт оплаты за водоснабжение;
  • Дату составления жалобы и подпись.

Следует отметить, что перерасчёт может проводиться только в случае наличия официального документа, удостоверяющего, что температура горячей воды в квартире не соответствует нормативам 2017 года.

Кроме акта специалиста управляющей компании это может быть акт независимой организации, имеющей аккредитацию на проведение соответствующих замеров.

В таком случае к жалобе необходимо приложить копию такого акта.

Если управляющая компания не реагирует на требования, изложенные в обращении, гражданин может обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

Источник: https://potrebexpert.online/6454-obrashenie-esli-temperatura-goryachei-vody-ne-norma

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.